8月20日，第三届全国住宅装饰（shì）装修（xiū）T20峰会在深圳举行。中国家装行业（yè）前20家装（zhuāng）巨头悉数出席，共话行业发展趋势。龙8和点石家装董事长（zhǎng）袁超（chāo）辉，作为湖南（nán）装企的唯一代表受（shòu）邀出席（xí）。

龙8和点石家装在湖（hú）南（nán）家装（zhuāng）行业地位一枝独秀（xiù），实（shí）现品牌、家装品质、施工口碑、市场占有率（lǜ）的多维（wéi）领跑，跻身中国家装行业头部引领序列。针对主办方的（de）主题（tí）《家装区域“独角兽”是如何炼成》，袁（yuán）超辉于大会现场进行了（le）专（zhuān）题（tí）演讲。

客户（hù）价值第一作为第一（yī）宗旨

“龙8和点石家装之所以能够实现区域中（zhōng）高档家装占有率的一家独大，与（yǔ）企业客户价值第一的经营宗旨有（yǒu）必然联系。”袁超（chāo）辉表示，点石客户价值（zhí）包含超值的产品和专业（yè）的服务。所谓超值的产品，是指（zhǐ）同时（shí）具备价（jià）值（zhí）性、便利性和优（yōu）选性的家装产（chǎn）品;而所谓（wèi）专业的服务，则是从选材、设计、施工（gōng）、交付、售后等方面为客户提供（gòng）全流（liú）程一站式（shì）的服务（wù）。

为（wéi）客（kè）户创造价值，最重要的是为（wéi）客（kè）户提供超出预（yù）期的（de）服务。点石中高档定制全装，在（zài）原有（yǒu）的品牌（pái）优势、施工优势、人才（cái）优势（shì）、设计优（yōu）势、口碑沉淀等多维（wéi）客户需求上，凭借点（diǎn）石行业领先的超级（jí）整（zhěng）合力，全线（xiàn）提高了产品（pǐn）品质，家装消费者获得的高价（jià）值（zhí）家装产品服务，消费质价比同（tóng）比上升，这（zhè）就是客户价值为先（xiān）的体现。

重视客户满意，强化交（jiāo）付能力

客（kè）户满（mǎn）意度是品牌长（zhǎng）足发展的重要命脉。有（yǒu）满意度，自然会有口碑相传，消（xiāo）费（fèi）者对品牌的信任建立就会因此而（ér）产生（shēng）。从公司21年前创立至今，满意度（dù）一直是（shì）点石着重提（tí）升（shēng）的指标。2018年（nián），点石内部统（tǒng）计，满意（yì）度达到了87%。试调中只有客户认为“很满意、满意、不错”方可视为（wéi）满意（yì），除此之外，“可以、一般”都划归不满（mǎn）意。

众（zhòng）所（suǒ）周知，家（jiā）装产（chǎn）品（pǐn）是一个过程产品，这个过程中，交付的不（bú）可（kě）控因素直接影响客（kè）户满意度。因此，点（diǎn）石一直围绕工程交付进（jìn）行内功修炼。从欧标材料（liào）体系导入，到429数字化施工验收标准推行，再到今年的水电（diàn）、泥、木、油的4级质检体系的建立，不断打造、升级施（shī）工交（jiāo）付版块的实力（lì）。与此同时，点石（shí）更是打造9万平方米自主产权（quán）工厂，从纯（chún）手工到工厂化（huà）定制，提升木制（zhì）品（pǐn）个（gè）性化（huà）定制交（jiāo）付。

交付能（néng）力的（de）提升，赢（yíng）得了消费者的高满意度，形成“装好点，找点石”的市场口碑，部分核心楼（lóu）盘，点石家（jiā）装服务中高档装修家庭的占有（yǒu）率超过五成。

注重专业（yè）人（rén）才（cái）培养，重用人才

家装行业从业人（rén）员参差不齐，从而直接（jiē）导致执（zhí）行标准不到位、品质控制难问（wèn）题。袁超辉（huī）介绍（shào）：“点石发展的（de）21年（nián），也是（shì）专业人才同步培养的21年。”尤其是针对一线施（shī）工人员的专业提升，点（diǎn）石成了家装产（chǎn）业化施工团队培训基地（dì），不（bú）断吸纳行业优秀施工（gōng）人（rén）员，所有施工人员（yuán）须（xū）实现培训上岗。近（jìn）万人的产业化（huà）施工力（lì）量的持续打造，为点石的完（wán）美交付，提（tí）供了最强有力的支撑。

除此（cǐ）之外，点石还打造了数量200多人的专业售后团（tuán）队，所有售（shòu）后团队员工化，专业、温暖、快捷解决（jué）客（kè）户售后问题（tí），这不仅（jǐn）解决了消费者的后顾之忧，迅捷的服务速度，也（yě）获得（dé）了消费者的赞誉。

人才的任命，点石（shí）极少（shǎo）采用空降方式，绝（jué）大部分是内部提拔。从普通管理人员至总裁级（jí）别（bié）高管，任人（rén）唯（wéi）贤，给每（měi）个员（yuán）工平等（děng）机会（huì）。这些得（dé）到重用的人员，不仅是专属领域的专（zhuān）家，也是真正懂消（xiāo）费者需求的人才，唯有此，才能将产品（pǐn）和服务做到极致，真（zhēn）正为客户创造价值。